Résumé du poste
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Informatique, nouvelles technologies
- Douala
- Expérience entre 5 ans et 10 ans
- Bac+5 et plus
- CDI
Entreprise
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ITGSTORE S.A.
- Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet
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Site Internet :
https://www.itgstore-consulting.com/ - Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
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Description de l’entreprise:
ITGStore est une société de services, d’intégration de services et d’infrastructures IT. ITGStore est basée au Cameroun et… lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Service Delivery Manager – Douala
ITGStore est une société de services, d’intégration de services et d’infrastructures IT, basée au Cameroun et qui opère à la fois sur le marché Camerounais, de la sous-région et de l’Afrique de l’Ouest. Dans le cadre de ses activités, ITGStore est à la recherche d’un Service Delivery Manager.
Missions :
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la bonne exécution du contrat, sur les plans de la gestion et de la fourniture des services IT aux différents clients de l’entreprise. Vous jouez un rôle clé dans l’optimisation des processus de service et veillez à ce que les besoins des clients soient satisfaits dans le respect des clauses contractuelles :
- Gérer et coordonner la fourniture des services IT pour répondre aux besoins et attentes des clients.
- Suivre et gérer les incidents, les problèmes et les demandes de service des clients afin de garantir le maintien en condition opérationnelles de leurs activités.
- Maintenir des relations positives avec les clients, en travaillant en étroite collaboration avec ceux-ci, pour comprendre leurs besoins et s’assurer qu’ils soient satisfaits conformément aux clauses contractuelles.
- Superviser la livraison des services et coordonner les efforts des différentes équipes pour garantir une exécution efficace des activités et dans les délais.
- S’assurer que les SLA soient respectés et que les services fournis répondent aux normes de qualité requises, dans le respect du contrat.
- Superviser la résolution des plaintes et des problèmes des clients liés aux services IT.
- Assurer la conformité de tous les services IT avec les lois, réglementations et politiques des différents clients.
- Surveiller et évaluer la performance des services, identifier les domaines d’amélioration et proposer la mise en œuvre des changements nécessaires.
- Veiller à l’optimisation des charges et dépenses liées à la livraison des services, en veillant à une allocation efficace des ressources et à la maîtrise des coûts.
- Piloter et animer des équipes performantes, tout en favorisant un environnement de travail positif et une bonne cohésion de l’équipe.
- Produire les indicateurs de performance liés à l’activité des clients, et veiller à les intégrer dans la production des rapports d’activités journaliers, hebdomadaires ou mensuels.
- Évaluer et améliorer continuellement les processus pour garantir une livraison efficace et efficiente des services.
- Conduire les réunions de suivi hebdomadaires avec l’équipe, ainsi que les revues d’activités mensuelles/trimestrielles avec les clients
Profil recherché pour le poste : Service Delivery Manager – Douala
- BAC+5 en informatique, gestion de projets ou domaine connexe
- Expérience dans la manipulation des outils de gestion des services IT
- 05 ans d’expérience de travail dont 02 années significatives dans la gestion des services IT
- Pratique courante du français et de l’anglais.
- La certification ITIL seraient un atout
Critères de l’annonce pour le poste : Service Delivery Manager – Douala
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Métier :
Informatique, nouvelles technologies -
Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet - Type de contrat : CDI
- Région : Douala
- Ville : Douala
- Niveau d’expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans
- Niveau d’études : Bac+5 et plus
- Nombre de poste(s) : 1
- ITIL
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