Résumé du poste
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Informatique, nouvelles technologies
- Douala
- Expérience entre 5 ans et 10 ans – Expérience > 10 ans
- Bac+5 et plus
- CDI
Entreprise
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ITGSTORE S.A.
- Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet
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Site Internet :
https://www.itgstore-consulting.com/ - Offres d´emploi : Voir toutes nos annonces
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Description de l’entreprise:
ITGStore est une société de services, d’intégration de services et d’infrastructures IT. ITGStore est basée au Cameroun et… lire la suite
Détails de l’annonce
Poste proposé : Service Delivery Manager – Douala
Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la supervision de la livraison des services informatiques aux clients, en assurant leur conformité aux normes de qualité et de performance de l’organisation. Le SDM joue un rôle central dans la coordination des équipes techniques et la gestion des relations clients, afin de garantir une prestation de services optimale et adaptée aux besoins spécifiques de chaque client.
Missions :
- Superviser l’ensemble du processus de livraison des services informatiques pour assurer leur qualité et leur conformité aux standards établis.
- Coordonner les équipes techniques et opérationnelles pour garantir une exécution efficace des projets et des opérations quotidiennes.
- Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins, gérer leurs attentes et assurer leur satisfaction.
- Mettre en place des indicateurs de performance et suivre leur évolution pour optimiser la qualité des services fournis.
- Identifier les améliorations possibles dans les processus de livraison et proposer des solutions innovantes pour renforcer la performance globale.
Profil recherché pour le poste : Service Delivery Manager – Douala
La Direction des opérations chez ITGStore souhaite renforcer son équipe en recrutant un Service Delivery Manager. Ce poste clé implique la gestion et la coordination de la fourniture des services IT afin de répondre efficacement aux besoins et attentes des clients.
Profil :
- Niveau d’expérience requis dans la gestion des services IT ou secteur connexe.
- Niveau d’études requis : Bac+5 ou équivalent dans le domaine informatique ou gestion.
- Langue(s) exigée(s) : Français et Anglais courants.
- Secteurs d’activité de l’entreprise pertinents pour le poste : Technologies de l’information, Services numériques.
Qualifications et compétences :
- Connaissance approfondie des principes de gestion des services IT, notamment la certification ITIL serait un atout.
- Excellente compréhension des systèmes informatiques, infrastructures et technologies émergentes.
- Bonne maîtrise des infrastructures IT et des bonnes pratiques en gestion de services.
- Aptitude à analyser des situations complexes et à proposer des solutions innovantes.
- Focalisation sur la satisfaction client et l’amélioration continue des services.
- Capacité à surveiller et évaluer régulièrement la performance des services et des équipes.
- Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision rapide.
- Expérience dans l’utilisation d’outils de gestion des services IT.
- Supervision de la conformité des services avec la vision, les procédures et politiques des clients.
- Capacité à produire des indicateurs de performance hebdomadaires, mensuels et trimestriels.
- Excellentes compétences en communication et en gestion des relations pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.
- Maîtrise de la communication orale et écrite en français et en anglais.
Si vous correspondez à ces attentes, ce poste est fait pour vous ! Nous attendons votre candidature avec impatience.
Critères de l’annonce pour le poste : Service Delivery Manager – Douala
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Métier :
Informatique, nouvelles technologies -
Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet - Type de contrat : CDI
- Région : Douala
- Ville : Douala
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Travail à distance :
Non - Niveau d’expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans – Expérience > 10 ans
- Niveau d’études : Bac+5 et plus
- Nombre de poste(s) : 2
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Management d’équipe :
Oui
- ITIL
Soyez vigilant ! N’envoyez pas d’argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d’argent en échange d’un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l’embauche.
Redoublez de vigilance pour toute offre d’emploi proposée à l’international, en particulier si des conditions ou un salaire particulièrement attractifs sont mis en avant.
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